Ultima actualizare: 【2026/7/9】
Vă mulțumim că ați cumpărat de pe youpinmai. Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă doriți să returnați sau să schimbați un produs, vă rugăm să citiți cu atenție politica de mai jos.
Această politică se aplică comenzilor plasate pe youpinmai și livrate în următoarele țări:
Această politică nu limitează drepturile legale pe care le aveți în calitate de consumator conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Magazinul youpinmai este operat de:
Denumirea societății: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Denumirea în limba chineză: 香港塞倫科技有限公司
Tip societate: Body Corporate
Natura activității: Trading
Număr certificat de înregistrare a afacerii: 67714226-000-05-25-8
Adresă înregistrată:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,
FA YUEN STREET, MONG KOK, KL, HONG KONG
Numele magazinului: youpinmai
Țări de livrare: România și Croația
Pentru orice retur sau schimb, este obligatoriu să ne contactați mai întâi prin e-mail.
Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi fără confirmarea noastră scrisă. Retururile trimise fără contactarea prealabilă a serviciului clienți pot să nu fie identificate, pot fi refuzate sau pot întârzia procesarea rambursării.
Pentru comenzi din România / RO, vă rugăm să contactați:
Pentru comenzi din Croația / HR și alte comenzi non-RO, vă rugăm să contactați:
În e-mail, vă rugăm să includeți:
De obicei, răspundem în termen de 24–48 de ore lucrătoare. În perioadele aglomerate sau în zilele de sărbătoare, timpul de răspuns poate fi mai lung.
Dacă sunteți consumator din Uniunea Europeană și ați cumpărat produse online de pe youpinmai, aveți, în general, dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesar să oferiți un motiv.
Termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră primiți produsul.
Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care primiți ultimul produs din comandă.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne contactați prin e-mail în termenul de 14 zile și să ne informați clar că doriți să returnați produsul.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Pentru haine, încălțăminte, pălării, genți și accesorii, vă rugăm să probați produsul cu grijă și să îl păstrați curat.
Cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat, greșit livrat sau legislația aplicabilă prevede altfel, următoarele produse sau situații pot să nu fie eligibile pentru retur sau schimb:
Dacă doriți să schimbați un produs cu altă mărime, culoare sau model, trebuie să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Schimbul este posibil doar dacă:
Dacă produsul dorit nu mai este disponibil, vă putem oferi, după caz:
Dacă schimbul este solicitat din motive personale, cum ar fi alegerea greșită a mărimii, culorii sau modelului, costul transportului de retur este, de regulă, suportat de client.
Dacă schimbul este necesar din cauza unui produs defect, deteriorat, greșit livrat sau incomplet, vom suporta costurile rezonabile de retur sau vom propune o soluție adecvată.
Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Situațiile care pot fi considerate probleme de calitate sau livrare includ:
Pentru verificare, vă rugăm să trimiteți:
După verificare, putem oferi una dintre următoarele soluții:
Dacă problema este confirmată ca fiind cauzată de noi sau de transport, vom suporta costurile rezonabile de retur sau vom oferi o soluție fără a solicita returnarea produsului, în funcție de situație.
Pentru a returna sau schimba un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos.
Pentru România / RO:
Pentru Croația / HR:
Vă rugăm să nu trimiteți produsul fără confirmarea noastră.
În e-mail, includeți numărul comenzii, numele destinatarului, produsul vizat, motivul returului sau schimbului și fotografiile relevante.
Serviciul clienți va verifica solicitarea și vă va informa dacă returul sau schimbul este eligibil.
Dacă solicitarea este aprobată, vă vom trimite instrucțiunile de retur, inclusiv adresa corectă de retur.
După primirea instrucțiunilor, vă rugăm să trimiteți produsul la adresa indicată de noi.
Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu număr de urmărire și să păstrați dovada expedierii.
După ce primim produsul returnat, îl vom verifica pentru a confirma dacă îndeplinește condițiile de retur.
Dacă returul este aprobat după verificare, vom procesa rambursarea sau schimbul conform soluției confirmate prin e-mail.
Dacă returul sau schimbul este solicitat din motive personale, cum ar fi:
costul transportului de retur este, de regulă, suportat de client.
Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de o problemă confirmată a produsului, cum ar fi:
vom suporta costurile rezonabile de retur sau vom oferi o altă soluție potrivită.
Vă rugăm să nu alegeți servicii de transport scumpe fără aprobarea noastră prealabilă. Costurile suplimentare neconfirmate pot să nu fie rambursate.
După ce primim produsul returnat și confirmăm că îndeplinește condițiile de retur, vom procesa rambursarea.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
Timpul de procesare a rambursării este, de obicei, de 5–10 zile lucrătoare după aprobarea returului. Timpul efectiv de primire a banilor poate varia în funcție de bancă, furnizorul de plată sau metoda de plată.
Pentru comenzile cu plată la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar sau prin altă metodă disponibilă. În acest caz, serviciul clienți vă poate solicita informațiile necesare pentru procesarea rambursării.
Informațiile furnizate pentru rambursare vor fi utilizate doar în scopul procesării returului.
Dacă vă exercitați dreptul legal de retragere în termen de 14 zile și returnați întreaga comandă, vom rambursa sumele eligibile conform legislației aplicabile.
Totuși, următoarele costuri pot să nu fie rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, greșit livrat sau legislația aplicabilă prevede altfel:
Dacă returnați doar o parte din comandă, suma rambursată va fi calculată în funcție de valoarea produselor returnate, reducerile aplicate, promoțiile folosite și situația reală a comenzii.
Dacă ați folosit un cod de reducere, o promoție, o ofertă de tip pachet sau ați primit un cadou gratuit, rambursarea poate fi recalculată în funcție de produsele păstrate.
Dacă, după retur, comanda nu mai îndeplinește condițiile promoției inițiale, putem deduce valoarea reducerii sau valoarea cadoului din suma rambursată.
Dacă un produs a fost livrat împreună cu un cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal. Dacă produsul cadou nu este returnat, este folosit sau deteriorat, putem deduce o valoare rezonabilă din rambursare.
Clientul este responsabil să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă, precum și un număr de telefon valid.
Dacă livrarea eșuează din motive precum:
costurile suplimentare generate pot fi suportate de client.
Dacă pachetul este returnat către depozitul nostru, vom analiza situația și vă putem oferi, după caz, retrimiterea coletului, rambursare parțială sau rambursare după deducerea costurilor rezonabile deja suportate.
Din cauza luminii de fotografiere, setărilor ecranului, loturilor de producție și metodei de măsurare manuală, pot exista mici diferențe de culoare, material, textură sau dimensiune.
O diferență de aproximativ 1–3 cm la măsurarea manuală poate fi considerată normală pentru anumite produse.
Aceste diferențe rezonabile nu sunt considerate, de regulă, defecte de calitate.
Vă recomandăm să verificați cu atenție tabelul de mărimi, descrierea produsului și fotografiile înainte de a plasa comanda. Dacă nu sunteți sigur de mărime, ne puteți contacta înainte de cumpărare.
Produsele vândute consumatorilor din Uniunea Europeană pot fi acoperite de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.
Dacă produsul este defect, nu corespunde descrierii, nu poate fi folosit în mod normal sau nu îndeplinește standardele obișnuite de calitate, vă rugăm să ne contactați.
În funcție de situație, de perioada de timp de la achiziție, de starea produsului și de legislația aplicabilă, putem oferi:
Această secțiune nu limitează drepturile legale pe care le aveți în calitate de consumator.
Putem refuza rambursarea sau putem oferi doar o rambursare parțială în următoarele situații:
Adresa de retur nu este neapărat aceeași cu adresa societății înregistrate în Hong Kong sau cu adresa de expediere de pe colet.
Nu trimiteți produsul la adresa societății din Hong Kong și nu trimiteți produsul înapoi la adresa de pe colet fără confirmarea noastră.
Pentru orice retur, trebuie să contactați mai întâi serviciul clienți și să așteptați instrucțiunile noastre.
Retururile trimise la o adresă greșită, fără confirmare sau fără număr de urmărire pot fi pierdute, refuzate sau imposibil de procesat.
Pentru retururi, schimburi, rambursări sau alte întrebări legate de comandă, vă rugăm să ne contactați la adresa corectă de e-mail.
Pentru comenzi din România / RO:
Pentru comenzi din Croația / HR și alte comenzi non-RO:
Pentru o procesare mai rapidă, vă rugăm să folosiți următorul format pentru subiectul e-mailului:
Return / Exchange Request + Numărul comenzii
Exemplu:
Return Request #12345
Vă rugăm să includeți în e-mail numărul comenzii, țara de livrare, numele produsului, motivul solicitării și fotografii relevante, dacă este cazul.
Putem actualiza această Politică de retur și schimb din când în când, în funcție de modificările operaționale, logistice sau legale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare de la data publicării.
Vă recomandăm să citiți această politică înainte de a plasa o comandă pe youpinmai.