Politica de expediere

Ultima actualizare: 09 iulie 2026

Vă mulțumim că ați cumpărat de pe youpinmai. Ne străduim să procesăm și să livrăm comenzile în mod sigur și cât mai rapid posibil. Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de livrare înainte de a plasa o comandă.

1. Informații despre comerciant

Numele magazinului: youpinmai
Denumirea societății: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Denumirea în limba chineză: 香港塞倫科技有限公司
Adresa înregistrată: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75, FA YUEN STREET, MONG KOK, KL, HONG KONG
Natura activității: Trading

2. Țări în care livrăm

În prezent, youpinmai livrează comenzile în următoarele țări:

România / RO
Croația / HR

Dacă adresa de livrare nu se află într-una dintre țările de mai sus, este posibil ca livrarea să nu poată fi efectuată. În acest caz, vă putem contacta pentru modificarea adresei sau pentru anularea comenzii și rambursarea sumei eligibile.

3. Timp estimat de livrare

În condiții normale, comenzile sunt livrate în aproximativ 7–14 zile după expediere.

Acest termen este o estimare și nu reprezintă o garanție absolută a datei de livrare. Timpul real de livrare poate fi influențat de mai mulți factori, inclusiv:

viteza procesului vamal;
aglomerarea la vamă;
perioadele de vârf logistic;
sărbători legale;
vreme nefavorabilă;
greve, restricții de transport sau alte situații independente de controlul nostru;
adresă incompletă sau număr de telefon incorect;
întârzieri ale curierului local.

Dacă vama este aglomerată sau coletul este supus unor verificări suplimentare, timpul de livrare poate fi prelungit.

4. Timp de procesare a comenzii

După plasarea comenzii, de obicei procesăm comanda în termen de 1–5 zile lucrătoare.

Timpul de procesare nu include timpul de transport.

Procesarea poate dura mai mult în următoarele situații:

informațiile comenzii sunt incomplete;
adresa de livrare trebuie verificată;
produsul necesită verificare de stoc;
perioadă aglomerată sau sărbători;
verificări de plată sau securitate;
situații independente de controlul nostru.

Dacă există o problemă cu o comandă, vă putem contacta prin e-mail sau telefon.

5. Informații de urmărire

După expedierea comenzii, dacă furnizorul logistic oferă informații de urmărire, vom încerca să vă punem la dispoziție numărul de urmărire sau actualizările logistice.

Vă rugăm să rețineți că, în cazul transportului internațional, informațiile de urmărire pot fi actualizate cu întârziere.

În timpul transportului internațional, al procesului vamal sau al transferului către curierul local, statusul coletului poate să nu fie actualizat timp de câteva zile. Acest lucru este normal pentru livrările transfrontaliere.

6. Responsabilitatea pentru datele de livrare

Clientul este responsabil să furnizeze informații corecte și complete pentru livrare, inclusiv:

numele destinatarului;
adresa completă;
orașul;
codul poștal;
țara;
numărul de telefon;
adresa de e-mail.

Dacă livrarea este întârziată, returnată, pierdută sau generează costuri suplimentare din cauza informațiilor incorecte furnizate de client, aceste costuri și responsabilități pot fi suportate de client.

7. Vamă și procesul de vămuire

Deoarece comenzile sunt livrate internațional, coletele pot fi supuse verificărilor vamale în țara de destinație.

În mod normal, colaborăm cu furnizorii logistici pentru finalizarea procesului de transport. Totuși, verificările vamale, viteza procesului de vămuire și timpul de procesare locală nu sunt complet sub controlul nostru.

Livrarea poate fi întârziată în următoarele situații:

verificări vamale;
volum mare de colete la vamă;
informații suplimentare necesare pentru vămuire;
modificări ale politicilor locale;
întârzieri ale sistemelor logistice;
sărbători sau perioade speciale.

Dacă autoritățile vamale sau curierul local solicită informații suplimentare de la destinatar, vă rugăm să cooperați la timp pentru a evita întârzierile.

8. Taxe vamale, taxe locale și costuri suplimentare

În funcție de reglementările țării de destinație, comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale, taxelor de import, TVA, taxelor de procesare vamală sau altor costuri locale.

Dacă aceste costuri sunt incluse și afișate în mod clar la checkout, se va aplica suma afișată la finalizarea comenzii.

Dacă autoritățile locale sau curierul solicită taxe suplimentare conform legii locale, aceste costuri pot fi suportate de client, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe site sau în comandă.

9. Întârzieri ale coletului

Dacă pachetul nu ajunge în intervalul estimat, vă rugăm să verificați mai întâi statusul folosind numărul de urmărire.

Dacă informațiile de urmărire nu se actualizează pentru o perioadă lungă de timp sau coletul întârzie semnificativ, vă rugăm să ne contactați.

Pentru comenzi din România / RO:

servicero@blissony.com

Pentru comenzi din Croația / HR:

service@blissony.com

Vă rugăm să includeți:

numărul comenzii;
numele destinatarului;
țara de livrare;
numărul de urmărire;
descrierea problemei.

Vom încerca să vă ajutăm să verificăm statusul coletului împreună cu furnizorul logistic.

10. Colete pierdute

Dacă furnizorul logistic confirmă că un colet a fost pierdut, vom analiza situația și putem oferi o soluție rezonabilă, cum ar fi:

retrimiterea produsului;
rambursare parțială;
rambursare integrală;
altă soluție convenită.

Dacă statusul coletului arată că a fost livrat, dar clientul declară că nu l-a primit, este posibil să solicităm informații suplimentare, cum ar fi:

confirmarea adresei;
dovada contactului cu curierul local;
rezultatul investigației curierului;
dovada livrării;
alte informații solicitate de furnizorul logistic.

Vom ajuta la verificare, însă soluția finală poate depinde de rezultatul investigației furnizorului logistic.

11. Refuzul coletului, livrare nereușită sau neridicarea coletului

Dacă pachetul este returnat, pierdut, distrus sau generează costuri suplimentare din cauza următoarelor situații, clientul poate fi responsabil pentru costurile aferente:

refuzul coletului;
destinatarul nu este disponibil pentru livrare;
coletul nu este ridicat la timp;
numărul de telefon este greșit sau nu poate fi contactat;
adresa este greșită sau incompletă;
destinatarul nu cooperează cu procesul de vămuire sau livrare.

Dacă pachetul este returnat din aceste motive, putem oferi, în funcție de situație, retrimiterea coletului, rambursare parțială sau rambursare după deducerea costurilor rezonabile suportate.

12. Modificarea adresei

Dacă doriți să modificați adresa de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Totuși, după ce o comandă intră în procesare sau a fost expediată, este posibil ca adresa să nu mai poată fi modificată.

Dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese greșite furnizate de client, este posibil să nu putem acoperi pierderile sau costurile suplimentare.

13. Colete deteriorate

Dacă observați că ambalajul exterior este grav deteriorat la livrare, vă recomandăm să faceți fotografii înainte sau imediat după primire și, dacă este posibil, să informați curierul local.

Dacă produsul din colet este deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să furnizați: